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关明生:阿里巴巴人才办理是怎样做的?
作者: 时刻:2019/6/21 阅览:739次
咱们好!今日十分快乐,有时机跟咱们共享,我着重共享!我今日要跟咱们共享的是企业的中心价值。

阿里巴巴的办理金字塔

许多人问我阿里巴巴是怎样办理的,当年咱们有一个办理金字塔:(自上而下分别是:)愿景/方针,任务,价值观,战略和商业方案,训练和开展,安排形式,预算、绩效考评、流程、奖惩机制。

许多人问这个东西十分西方,有没有比较东方的?我说有,便是《孙子兵法》里的六个字:道,谋、断,人、阵、法。“道”是什么?《孙子兵法》里讲,“兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。”“故经之以五,校之计而索其情,一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法。”“道者,令民与上赞同也,可与之死,可与之生,而不畏危……”也便是说,“道”能够让你的“兵”(也便是你的职工)与你赞同到能够跟你一同赴汤蹈火,临危不惧。

两雄相遇,谁会赢?当然是勇者胜。谁是勇者?不怕死的是勇者。有谁比勇者更凶猛?便是现已死了的人。历史上有没有这样的比如?有。荆轲刺秦王,他明知道自己会死,但他当作自己现已死了,所以他就不怕死。那些受命去轰炸珍珠港的日本零式战斗机的飞行员,也是在接受命令的时分就知道自己会战死,不会回来了。所以这个“道”是很要害的,道便是你的公司为什么要活的一个道理。

阿里的道,在咱们的任务里边,便是“让天下没有难做的生意”。那么咱们是为谁做这件作业?阿里是为商人,便是为在座各位老板。假如咱们让你们的生意做的更简略,对你们来讲便是有价值的。这便是咱们的价值建议。

愿景便是企业要开展的多长、多高、多大。阿里巴巴提出“要做持续开展102年的企业”,本来是80年,后来改为102年。阿里巴巴兴办于1999年,也便是上个世纪的终究一年,再经过这个世纪的一百年,马云说,咱们再跳一跳,摸一摸,假如能再多一年的话,咱们就只用102年横跨了三个世纪。

从“独孤九剑”到“六脉神剑”

后来咱们把这个东西变成了咱们价值观。价值观支撑咱们的任务、方针、行为。咱们榜首次提出的价值观体系是“独孤九剑”。其时我刚参加阿里,2001年1月13日,是一个星期六,马云、我,蔡崇信,吴咏铭,金建杭,彭蕾,咱们一同评论了七八个小时,终究咱们提出了九条价值观。马云跟我都是金庸迷,马云先是想到了九阴真经,想一想不对,那是梅超风练的一种阴毒功夫,立刻又想到独孤九剑,由于他老是想做风清扬。

后来我回到我住的杭州那个“四面通风、左右逢源”的房间里边(120元一个晚上的房间,我在这个房间里边住了两年时刻)——四面通风咱们都知道,左右逢源便是他们做什么,我全都知道;我做什么,他们也悉数都知道。我就在房间里想,这九个价值观咱们要怎样做?

其时想到两个维度,首要,阿里是十分着重立异的,所以咱们要有“热情”、“立异”、“教学相长”、“敞开”。

别的,当年阿里没有体系,咱们就像一群蚂蚁在地上跑,马云像鹰在天上飞。后来我说咱们不能持续用这个办法来做作业了,由于咱们没有体系。咱们要在地上建一个十分大的转盘,转盘上面搁一个支架,支架上面搁一个导弹,导弹循着马云的方向,这样咱们就不会处处乱跑了。马云仍是在天上飞,咱们经过体系来跟着他。刚开端的时分按下按钮,或许尽管接近了方针,可是没打中,可是很快调整了一下就打中了。好消息是,咱们连续打出了我国供货商、诚信通、淘宝、支付宝……这些产品都是用这个办法打出来的。

这个体系最重要的东西是什么?最重要的是咱们要有一个中心,这个中心便是“客户榜首”。方才咱们说,让天下没有难做的生意,只需是商人必定要用阿里巴巴,这个方针便是商人,便是在座的各位。

第二个价值观是“质量”。质量有两个界说,榜首个界说是让客户满足;第二个界说是,今日最高的表现是明日最低的要求。这是仅有一条由我从外面带到阿里来的,其他悉数的价值观都是马云和阿里自己的。“今日最高的表现是明日最低的要求”,这个价值观有什么优点?你要是能让悉数的年青人都信任这句话的话,就不用去推进他们了。他们假如做得好,自己就会说,“今日最高的表现是明日最低的要求”,接下来要持续做得更好。

“专心”便是做正确的事。“团队”便是让普通的人做不普通的事。“简易”,便是遵从但不拘泥于作业流程,化繁为简。

2004年,咱们把独孤九剑精粹成为一个愈加浓缩的价值观体系“六脉神剑”。其时咱们请公司300多个搭档聚一个会议室里,开了一整天的会,问咱们对价值观的观点。咱们把它浓缩成为六条:客户榜首、团队协作、拥抱改动、诚信、热情、敬业。在公司层面,咱们要经过团队协作和拥抱改动来支撑客户榜首。在个人层面,咱们需求的是诚信、热情、敬业的人。

价值观怎样落地?

怎样用“六脉神剑”来办理公司呢?必定要经过查核。阿里巴巴的绩效查核50%考成绩,50%考价值观。





阿里巴巴对职工的差异化办理

依据查核成果,咱们把悉数职工划分为5类:成绩超卓,价值观超卓,你便是“明星”。大部分人是“牛”,便是成绩好,价值观也好。没有成绩,也没有价值观的是“狗”,手起刀落就杀掉了。

还有一些“小白兔”,便是价值观很好,你让他往东,他不会往西;你让他往左,他不会往右。可是他的才干缺乏,所以成绩欠好。关于这些人,咱们需求给他不断地给他们训练、改动、支撑,希望他们能够到达骨干人才“牛”的水平。假如真实不可的话,也要筛选,由于咱们的资源和精力应该首要分配给明星和牛,不是给狗和小白兔。

有一批人是“野狗”,他们的成绩没有问题,可是没有价值观。野狗仅仅为了他们自己的利益在公司干事,不是为了公司的任务和价值观干事。野狗咱们不会简略地杀掉,咱们会把他们推出去,当众枪决,敲锣打鼓让咱们知道咱们在枪决野狗。咱们不希望野狗参加到公司里来,由于野狗是会咬人的,会传达疯狗症。

价值观至关重要

价值观对咱们至关重要,它统辖管咱们的行为,是咱们的DNA。价值观不是一个片面的道德观念,价值观是游戏规则,没有对错,是有必要遵从的游戏规则。价值规则是咱们的凝聚力。总归,价值观对咱们来讲是生死攸关的,是咱们生计的根底,咱们会为之支付悉数。

价值观,统辖咱们的行为

不管你是谁,生在何方,面临相同的问题,你的反响都应该是相同的,能够猜测的。

价值观是咱们的DNA

价值观是咱们基因的一部分,对咱们来讲是很天然的作业,不需求解说,并且是能够世代相传的。

价值观是游戏规则

咱们依据价值观来做行为的界定。依据价值观拟定行为规范,让行为变得能够丈量、能够查核,而不仅仅停留在一句标语上。许多人以为价值观便是贴在墙上的一句标语,咱们以为不是,咱们以为价值观是行为。咱们一方面查核职工的成绩数字,看你能卖多少,看你能做到多少,一同经过查核行为来查核职工的价值观。

阿里巴巴游戏规则的优先级是这样设定的:客户榜首,职工第二,投资者第三。“客户榜首”,咱们的客户,便是在座的各位老板的需求是咱们的头等大事。“职工第二”,由于经过职工才干够给你们供给价值。“投资者第三”,投资者或许对这个优先级最不喜爱。

为什么是客户榜首,由于客户是咱们的衣食父母。在详细查核的时分,咱们依据点评规范,把职工的行为划分为5个水平:

? 尊重他人,随时随地保护阿里巴巴形象(1分);

? 浅笑面临投诉和遭到的冤枉,积极主动地在作业中为客户解决问题(2分);

? 与客户沟经过程中,即便不是自己的职责,也不推诿(3分);

? 站在客户的态度思考问题,在坚持原则的根底上,终究到达客户和公司都满足(4分);

? 具有超前服务认识,防患于未然(5分)。

查核的时分咱们要求,只需在到达较低分数对应的规范之后,才干得到更高的分数,从低到高逐项判别。

举个栗子,3分的规范要求“与客户沟经过程中,即便不是自己的职责,也不推诿”。当年公司人手少,接待处也要担任接听客服电话。有时分他们的人走开了,电话响了,马云或许我会拿起来接听。“阿里巴巴,您好!”有时分或许还会被客户骂得乌烟瘴气。有一次一个人骂了我半个小时,后来才知道我是公司的COO。到达这样的规范,你也仅仅才干够拿到3分罢了。

价值观:让咱们联合在一同的力气

价值观是咱们这个社区的生命力,是面临挑战时的要害成功要素。

几个经典事例

2001年的时分,我被约请参加央视《对话》栏目之GE首席执行官杰夫·伊梅尔特的录制现场。其时别的一位嘉宾联想的柳传志问伊梅尔特,关于GE来说最重要的是什么?伊梅尔特说,方才我现已把GE最重要的东西给了你:咱们的价值观(卡片)。后来,我也在别的一个场合,把阿里巴巴的价值观卡片送给伊梅尔特,他见到我把GE的最佳实践带到了阿里巴巴,十分快乐。

GE的价值观里重要的一条是诚信。伊梅尔特说,GE管了遍及于200多个国家和地区的30多万人,我不知道咱们每天在干什么,我也不应该知道他们每天在干什么,可是我知道,每逢碰到生死攸关的价值观的问题,他们每个人的反响都是相同的。比如说可不能够经过受贿拿订单,这一点不管是在上海、伦敦、纽约、东京,仍是国际其他各地职工的反响都是相同的,GE的职工都会说“不或许!”。

我在GE作业了17年时刻,GE在我国卖的医疗设备,许多都是几百万美元的一台的宝贵机器。许多人告知我:“Savio,假如不给回扣,你是做不成生意的。”那仍是在1980年代初,我就把咱们的出售都叫来,让他们去告知悉数咱们的客户,GE是不做这一套的。当年在我国有大约70%的商场都需求给回扣才干经商。咱们都感到很泄气,由于只需30%的商场咱们是能够去碰的。我要求他们从这30%的能够碰的商场里拿走90%的比例。终究咱们拿下了我国25%的商场比例,一毛钱回扣也没有给过。你要走出去说出这句话,这是十分要害的。

有一次我在GE美国亚特兰大的办事处拜访,看到一个年青人在填写出差报销单。让我感到震动的是,与GE我国那种冗长的报销批阅流程不同,这位年青的普通职工居然能够自己批阅自己的报销单,并且自己开具公司的支票去银行收取报销款。公司要求咱们诚信,公司也十分诚信地对待自己的职工,这是很了不得的作业,而这是大约30年前的作业了。

阿里商业形式开展史上也有一个跟价值观有关的插曲。咱们当年每个月就要烧掉简直200万美元,而咱们的手上只需1000万美元,再烧几个月公司就会死掉了。其时咱们B2B的愿望还存在,咱们有几个拳头产品,但没有几个人知道什么是杀手锏。

在只剩下900万美元的时分,咱们被逼把烧钱率降到50万美元,其时咱们问了自己一个触及灵魂深处的问题:咱们应该不应该受贿?马云反问了一句:“假如咱们受贿出完事,谁会去坐牢?”咱们都很快乐,指着他说“你坐牢”。马云说:“我坐牢的话,你们会去牢里探望我吗?”咱们说,“假如你去坐牢的话,咱们一同在牢里边开会”。

所以咱们坚决对立受贿,那些需求受贿才干做的事务就不做了,而协助我国中小企业出口这件事是不需求受贿的,咱们就开端主攻这个事务,终究总算在B2B事务上完成了打破。B2B事务从2000年到2001年做了10亿美元的出售,养活了阿里。







非典时期,阿里职工在阻隔中坚持做好客服作业

2003年非典发作的时分,阿里巴巴整个公司600多人悉数被阻隔。可是咱们说,“咱们能够被阻隔,可是客户的服务不能被中止”。只需客户打电话进来,咱们600多个职工都会协助他,都会接通电话,以天使般的声响回答说:“阿里巴巴,您好”。所以没有人知道咱们由于非典被阻隔了,就这样坚持了两个星期,终究挺过了这次危机。



吴菊萍和她“接住”的小女子

2011年7月,杭州滨江区的一个小女子从高楼上掉下来,其时许多人都在围观,但没有一个人做什么作业,阿里巴巴的职工吴菊萍冲过去接住了这个女孩子,导致自己的左手骨折。为了这个作业,公司颁发给她一个“客户榜首奖”,以及35万元的奖金,以嘉奖她“随时随地保护阿里巴巴形象”的行为。

价值观需求高管一马当先

值观是一个崇奉,你不参加就要得脱离。价值观是对咱们悉数职工的希望。而在这方面咱们对咱们的办理者和领导者们有远远更高的要求。

办理者需求一马当先(Walk the Talk)。你每天都要坚持自我检讨:作为一位办理者,我合格吗?例如,GE便是坚持“你要诚信,咱们也对你诚信,咱们也信任你诚信”。

首领力有三个层次:自己做;经过他人拿成果;悉数人抢着帮你做。悉数人抢着帮你做,这是首领力的最高境地,这个最高境地没有价值观是做不到的,而一马当先是对领导者的最低的要求。

首领跟办理是两维的,首领是爸,“明日会更好”;办理是妈,“今日有饭吃,天天有饭吃”。在阿里,马云作为董事长是阿里爸爸,咱们这些办理者是阿里妈妈。咱们公司是一夫多妻制。我很欣喜,在自己退下来之前培育出了许多阿里妈妈,可是阿里爸爸就只需一个马云。

价值观不是用来“整”部下的东西,而是用来鼓励他们的法宝。怎样做?不简略,你要树立训练和查核的体系。高层传道是最重要的,你自己不信任的话是没有人信任的。高层需求事必躬亲,你是要一马当先的。要有明晰的奖赏和赏罚,树立起明晰的高压线,让咱们清楚哪些东西是不能碰的,比如说,受贿是不能碰的,一碰你就死了;对客户的尊重是不能碰的,一碰你也就死了。

终究提示咱们留意:价值观十分难以树立,可是却很简略丢掉,所以需求咱们加倍珍爱和呵护。



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